KULLANIM KOŞULLARI

 

18 Ağustos 2026 tarihli sürüm

1. GENEL BİLGİLER

1. MANTAR24.COM.TR adresinde faaliyet gösteren internet mağazası (“Mağaza”) aşağıdaki şirket tarafından işletilmektedir:

KORK.PL sp. z o.o.
ul. Nowosolska 12
60-171 Poznań
Polonya
KRS: 0000941946
NIP-EU: PL7792368534
REGON: 301311448
İletişim e-posta adresi: biuro(at)kork.pl
Telefon numarası: +48 793 995 445
bundan böyle “Satıcı”, “KORK.PL”, “biz”, “bizi” veya “bizim” olarak anılacaktır.

2. MANTAR24.COM.TR, Polonyalı girişimci KORK.PL sp. z o.o.’ya ait bir satış platformudur ve ayrı bir Türk işletmesi veya Türk şirketi teşkil etmemektedir.
3. Satıcının merkezi Polonya’dadır. MANTAR24.COM.TR aracılığıyla sunulan ürünler, kural olarak, Polonya’da depolanmakta ve Polonya’dan Türkiye’ye gönderilmektedir.
4. Teslimat adresi Türkiye’de olan bir sipariş veren Müşteri, merkezi Polonya’da bulunan bir girişimciden sınır ötesi mal satın aldığının ve gönderinin Avrupa Birliği’nden ihraç edilerek Türkiye’ye ithal edildiğinin bilincinde olmalıdır.
5. İşbu Kullanım Koşulları; Mağazanın kullanımına, sipariş verilmesine, satış sözleşmelerinin kurulmasına, ödemelere, teslimata, gümrük işlemlerine, sözleşmeden cayma hakkına, iadelere, şikâyetlere ve ayrıca Müşteri ile Satıcının diğer hak ve yükümlülüklerine ilişkin kuralları belirler.

2. TANIMLAR

İşbu Kullanım Koşulları bakımından:

Müşteri – Mağaza üzerinden sipariş veren gerçek kişi, tüzel kişi veya diğer bir kuruluş.

Tüketici – ilgili tüketici hukuku hükümleri uyarınca tüketici statüsüne sahip olduğu ölçüde, ticari veya mesleki faaliyetiyle bağlantılı olmayan bir amaçla satın alma işlemi gerçekleştiren Müşteri.

Satıcı – merkezi Poznań, Polonya’da bulunan KORK.PL sp. z o.o.

Mal veya Ürün – Mağazada sunulan mantar ürünü, malzemesi veya mamulü.

Sipariş üzerine üretilen Mal – Müşterinin bireysel talimatlarına, ölçülerine veya ihtiyaçlarına göre üretilen, kesilen, işlenen, işaretlenen veya başka bir şekilde hazırlanan ürün.

Sözleşme – Müşteri ile Satıcı arasında Mağaza aracılığıyla uzaktan akdedilen satış sözleşmesi.

İş Günleri – siparişin yerine getirilmesi açısından önem taşıyan resmi tatil günleri hariç olmak üzere pazartesiden cumaya kadar olan günler.

3. SINIR ÖTESİ SATIŞIN NİTELİĞİ

1. MANTAR24.COM.TR aracılığıyla gerçekleştirilen satışlar, Polonya’dan Türkiye’ye yapılan sınır ötesi satışlardır.
2. Belirli bir sipariş bakımından açıkça aksi belirtilmedikçe, Mallar Polonya topraklarından gönderilir.
3. Malın Türkiye’ye teslimi; gümrük işlemlerinin gerçekleştirilmesini, ithalat beyanında bulunulmasını ve alıcının gerekli bilgi veya belgeleri sunmasını gerektirebilir. Sipariş verilmeden önce açıkça aksi belirtilmedikçe, Malın Türkiye’ye ithalatıyla bağlantılı tüm gümrük vergileri, ithalat vergileri, gümrük ücretleri ve diğer mali yükümlülükler Müşteri veya gönderinin alıcısı tarafından karşılanır. Bu ücretler, Malın fiyatına veya Satıcı tarafından tahsil edilen teslimat ücretine dâhil değildir.
4. Satıcının .com.tr alan adını, Mağazanın Türkçe dil sürümünü veya Türk müşteriler tarafından kullanılan para biriminde gösterilen fiyatları kullanması ya da Türkiye’ye yönelik pazarlama faaliyetleri yürütmesi, Satıcının Türkiye’de bir merkezinin veya işletmesinin bulunduğu anlamına gelmez.

4. MAĞAZANIN KULLANIMI

1. Mağazayı kullanabilmek için İnternet erişimine sahip bir cihaz, güncel bir internet tarayıcısı ve – sipariş verilmesi durumunda – aktif bir e-posta adresi gereklidir.
2. Müşteri, doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler vermekle yükümlüdür.
3. Mağaza aracılığıyla hukuka aykırı içerik sağlanması, Mağazanın işleyişini aksatacak faaliyetlerde bulunulması ve Mağazanın hukuka aykırı şekilde kullanılması yasaktır.
4. Siparişin kesin olarak verilmesinden önce Müşteri, sipariş bilgilerini kontrol etme ve özellikle seçilen Ürünler, bunların miktarı, teslimat adresi ve iletişim bilgileriyle ilgili hataları düzeltme imkânına sahiptir.
5. Müşteri, ödeme yükümlülüğünü açıkça belirten bir düğme aracılığıyla sipariş vererek, bedelli bir Sözleşme akdetme iradesini teyit eder.
6. Siparişin içeriği ve Sözleşmenin akdedilmesine ilişkin bilgiler Satıcı tarafından kaydedilir. Sipariş onayı ve Sözleşmeye ilişkin önemli bilgiler, Müşteri tarafından belirtilen e-posta adresine elektronik ortamda iletilir.

5. MANTAR ÜRÜNLERİ VE ÖZELLİKLERİ

1. Mağazada özellikle doğal mantardan üretilen malzeme ve ürünler ile mantar içeren ürünler sunulmaktadır.

2. Mantar doğal bir malzemedir. Bu nedenle, Ürünlerin farklı partileri veya münferit örnekleri aşağıdaki hususlarda farklılık gösterebilir:

• renk tonu,

• yüzey dokusu,

• malzemenin doğal yapısından kaynaklanan yoğunluk veya görünümdeki küçük farklılıklar.

3. Ürünün açıklamasına, beyan edilen özelliklerine veya olağan kullanım amacına uygunluğunu etkilemeyen doğal farklılıklar, tek başına Üründe bir ayıp teşkil etmez.

4. Mağazada yer alan fotoğraflar Ürünü mümkün olduğunca gerçeğe uygun şekilde göstermeyi amaçlamaktadır; ancak renklerin görüntülenme biçimi Müşterinin ekran ayarlarına bağlı olarak değişebilir.

5. İşbu bölüm hükümleri, Tüketicinin Malın ayıpları veya Sözleşmeye uygun olmamasıyla bağlantılı kanuni haklarını sınırlandırmaz.

6. FİYATLAR

1. Ürünün fiyatı, Mağazada ilgili Ürünün yanında belirtilir.

2. İşlemin para birimi, sipariş verme sırasında belirtilen para birimidir.

3. Sipariş verilmeden önce Müşteriye aşağıdaki hususlar hakkında bilgi verilir:

• Malların fiyatı,

• Satıcı tarafından tahsil edilen teslimat masrafları,

• Satıcı tarafından tahsil edilen diğer ücretler,

• Satıcıya ödenecek toplam tutar.

4. Malların Polonya’dan Türkiye’ye teslim edilmesiyle bağlantılı olarak, özellikle gümrük vergileri, vergiler, gümrük ücretleri veya yetkili makamlar ya da gümrük işlemlerine katılan kuruluşlar tarafından tahsil edilen diğer bedeller olmak üzere, ithalata ilişkin ek masraflar doğabilir. Bu masraflar Satıcı tarafından tahsil edilmez ve Satıcı, bunların tutarından veya tahakkuk ettirilmesinden sorumlu değildir.

5. Müşterinin bankası, kart kuruluşu veya başka bir ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından doğrudan uygulanan döviz çevirme ücretleri, döviz kurları ve komisyonlar, Satıcı tarafından tahsil edilen ücretler değildir.

         7. SİPARİŞ VERİLMESİ VE SÖZLEŞMENİN AKDEDİLMESİ         

1. Müşteri, Ürünleri, bunların miktarını ve – mevcut olması hâlinde – Ürünün varyantını, formatını, kalınlığını, ölçüsünü veya diğer seçeneklerini belirler.

2. Ardından Müşteri, siparişin yerine getirilmesi için gerekli bilgileri sağlar ve teslimat yöntemi ile ödeme yöntemini seçer.

3. Siparişin kesin olarak verilmesinden önce Müşteriye sipariş özeti sunulur.

4. Sipariş, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açık ve kesin şekilde belirten bir düğmenin kullanılması suretiyle verilir.

5. Siparişin verilmesinin ardından Satıcı, siparişin alındığına ilişkin elektronik teyidi Müşteriye gönderir.

6. Sözleşme, Satıcının siparişin işleme alındığını teyit etmesiyle akdedilmiş olur; ancak satın alma sürecinde gösterilen bildirimlerden Sözleşmenin daha önceki bir anda akdedildiği açıkça anlaşılmadıkça.

7. Sipariş bilgilerinin, Ürün parametrelerinin, teslimat adresinin veya Sözleşmenin usulüne uygun şekilde ifası için gerekli diğer bilgilerin açıklığa kavuşturulması gerektiğinde, Satıcı siparişi işleme almadan önce Müşteriyle iletişime geçebilir.

8. Örneğin sistem arızasının açık bir sonucu olan bir fiyat gibi bariz bir teknik hata bulunması hâlinde, hukukun buna izin verdiği ölçüde Satıcı siparişi yerine getirmeyi reddedebilir; bu durumda Müşteriyi gereksiz gecikme olmaksızın bilgilendirir ve alınmış olan tüm ödemeleri iade eder.

         8. ÖDEMELER         

1. Mevcut ödeme yöntemleri, her sipariş verme işlemi sırasında Müşteriye sunulur.

2. Harici bir ödeme hizmeti sağlayıcısının kullanılması durumunda, ilgili sağlayıcının teknik koşulları da uygulanabilir.

3. Ödemenin doğrudan bağımsız ve sertifikalı bir ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenmesi hâlinde Satıcı, ödeme kartlarına ait tüm bilgileri saklamaz.

4. Ödemenin yetkilendirilmemesi veya reddedilmesi hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.

         9. GÖNDERİM VE TESLİMAT         

1. Türkiye’ye teslim edilmek üzere sipariş edilen Mallar, kural olarak Polonya’dan gönderilir.

2. Mevcut teslimat yöntemleri ve bunlara ilişkin masraflar, sipariş verilmeden önce Müşteriye sunulur.

3. Tahmini sipariş hazırlama ve teslimat süresi; Ürünün yanında, alışveriş sepetinde, ödeme sürecinde veya sipariş onayında belirtilir.

4. Teslimat süresi aşağıdaki sürelerden oluşabilir:

• siparişin hazırlanma süresi,

• uluslararası taşıma süresi,

• Türkiye’de gümrük işlemleri ve ithalat formaliteleri için gereken süre.

5. Gümrük işlemlerinin süresi; Türk gümrük makamlarının, posta işletmecisinin, kurye şirketinin ve alıcının işlemlerine bağlıdır ve Satıcının kontrolü dışındadır.

6. Malın teslimat süresi, sipariş verme sırasında Müşteriye bildirilir. Satıcı, teslimatı yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süreler içinde gerçekleştirir.

7. Sözleşmenin ifasının imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, Müşteriyi bu hususta bilgilendirir ve tahsil edilen ödemeleri yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde iade eder.

         10. TÜRKİYE’DE GÜMRÜK İŞLEMLERİ, GÜMRÜK VERGİLERİ VE VERGİLER         

1. Müşteri, Polonya’dan gönderilen Malın Türkiye’de ithal edilen bir mal olduğunu kabul ve beyan eder.

2. Sipariş sırasında Türkiye’de doğabilecek ithalat yükümlülüklerinin Satıcı tarafından ödendiği veya fiyata dâhil olduğu açıkça belirtilmedikçe, Satıcıya ödenen fiyat Türkiye’de doğabilecek gümrük vergilerini, ithalat vergilerini, ithalatta alınan KDV’yi, gümrük beyanı masraflarını, depolama ücretlerini veya ithalat sırasında Türk makamları ya da üçüncü kişiler tarafından tahsil edilen diğer bedelleri kapsamaz.

3. Alıcıdan, Türk makamları, posta işletmecisi, kurye şirketi veya gümrük temsilcisi tarafından aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmesi istenebilir:

• Türkiye’de kullanılan kimlik numarasını veya diğer bilgileri vermesi,

• fatura veya ödeme belgesi sunması,

• gümrük beyanında bulunması veya gümrük beyanının yapılmasını sağlaması,

• operatöre veya gümrük müşavirine vekâlet vermesi,

• ek belgeler sunması,

• ithalat vergilerini veya kanunen ödenmesi gereken diğer tutarları ödemesi.

4. Gümrük kuralları değişikliğe tabi olabilir. Ödenecek tutarların miktarı ve gümrük işlemlerinin nasıl yürütüleceği, ithalat tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre yetkili Türk makamları tarafından belirlenir.

5. Söz konusu tutarlar sipariş verme sırasında Satıcı tarafından tahsil edilmemişse, Satıcı belirli bir gümrük vergisi, ithalat vergisi veya diğer mali yükümlülük tutarını garanti edemez.

6. Olası tarife tercihleri, diğer hususların yanı sıra, Ürünün tarife sınıflandırmasına, Malın menşeine ve yetkili makamlar tarafından talep edilen belgelere bağlıdır.

7. Müşteri tarafından doğrudan Türk makamlarına, kurye şirketine veya gümrük müşavirine ödenen vergiler, gümrük vergileri ve ücretler, Satıcı tarafından alınmış ödemeler değildir. Bunların olası iadesi, Türk gümrük ve vergi mevzuatına ve ilgili makamın veya operatörün uyguladığı prosedürlere tabidir.

         11. GÜMRÜK İŞLEMLERİNDE MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ         

1. Müşteri, gümrük işlemlerinin usulüne uygun şekilde yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde iş birliği yapmakla yükümlüdür.

2. Müşterinin gerekli bilgileri sağlamaması, kanunen ödenmesi gereken ithalatla ilgili bedelleri ödememesi veya gümrük işlemlerinin yapılmasını reddetmesi hâlinde gönderi alıkonulabilir, Satıcıya iade edilebilir veya – mevzuatın gerektirmesi hâlinde – başka bir gümrük işlemine tabi tutulabilir.

3. Gönderinin, Müşterinin ithalatla ilgili yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle Satıcıya iade edilmesi hâlinde, taraflar arasındaki mali hesaplaşma işbu Kullanım Koşulları ve emredici nitelikteki tüketici mevzuatı hükümlerine uygun olarak yapılır.

4. Gönderinin Müşteriden kaynaklanan nedenlerle Satıcıya iade edilmesi hâlinde, Müşteriden yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, gönderinin iadesiyle bağlantılı fiilî masraflar tahsil edilebilir.

         12. GÖNDERİNİN KAYBI VEYA HASAR GÖRMESİ RİSKİ         

1. Tüketici söz konusu olduğunda Satıcı, Malın Tüketiciye veya Tüketicinin belirlediği ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişiye teslim edildiği ana kadar Malın kaybolmasından veya hasar görmesinden sorumludur.

2. Tüketicinin, Satıcının sunduğu taşıyıcılardan biri olmayan bir taşıyıcıyı kendisinin seçmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, gönderiye ilişkin sorumluluk Malın söz konusu taşıyıcıya teslim edilmesiyle Tüketiciye geçebilir.

3. Ambalajda görülebilir bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse bu durum teslimat sırasında kuryeye bildirilmelidir. Böyle bir bildirimin yapılmamış olması, Tüketiciyi kanundan doğan haklarından mahrum bırakmaz.

         13. TÜKETİCİNİN SÖZLEŞMEDEN CAYMA HAKKI         

1. Tüketici, uzaktan akdedilen Sözleşmeden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödeme yükümlülüğü olmaksızın cayma hakkına sahiptir.

2. Mal satışı durumunda 14 günlük süre, kural olarak, Tüketicinin veya Tüketicinin belirlediği ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin Malı teslim aldığı gün başlar.

3. Ayrı ayrı teslim edilen birden fazla Malı kapsayan siparişlerde süre, son Malın teslim alınmasıyla başlar.

4. Birden fazla parçadan oluşan bir Mal söz konusu olduğunda süre, son parçanın teslim alınmasıyla başlar.

5. Tüketici, Sözleşmenin akdedilmesinden sonra ancak Malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

6. Cayma hakkının kullanılması için, süre dolmadan önce Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla, özellikle e-posta yoluyla, cayma iradesini açıkça ortaya koyan bir beyanın gönderilmesi yeterlidir.

7. Cayma beyanı aşağıdaki adrese gönderilebilir:

E-posta: biuro(at)kork.pl

         14. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI         

Cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen hâllerde uygulanmaz.
MANTAR24.COM.TR tarafından sunulan ürünler bakımından özellikle, Tüketicinin bireysel talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan Mallara ilişkin istisna önem taşımaktadır. Türk mevzuatı, bu tür ürünler bakımından cayma hakkını hariç tutmaktadır.

Bu durum özellikle, Müşterinin bireysel siparişi üzerine:

• Müşteri tarafından belirtilen standart dışı bir ölçüye göre kesilmiş,

• özel bir formatta üretilmiş,

• Müşterinin talebi üzerine özel bir işleme tabi tutulmuş,

• işaretlenmiş veya kişiselleştirilmiş,

• Müşteri tarafından bireysel olarak belirlenen parametrelere göre üretilmiş

Malları kapsayabilir.

Bu istisna, yalnızca Müşterinin tüm müşterilere sunulan standart bir Ürün seçeneğini tercih etmiş olması nedeniyle uygulanmamalıdır.

Belirli bir Mal bireysel sipariş doğrultusunda üretiliyorsa ve bu nedenle cayma hakkı bulunmuyorsa, Müşteri sipariş vermeden önce bu konuda açıkça bilgilendirilmelidir.

Cayma hakkının bulunmaması, Malın ayıplı olması, Sözleşmeye uygun olmaması veya kabul edilen spesifikasyona aykırı şekilde üretilmiş olması hâlinde Tüketicinin şikâyette bulunma hakkını sınırlandırmaz.

         15. CAYMA SONRASI MALIN İADESİ         

1. Satıcının Malı kendisinin teslim almayı teklif etmemesi hâlinde, Tüketici Malı Satıcıyı cayma kararından haberdar ettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri göndermelidir.

2. İade adresi:

KORK.PL sp. z o.o.
ul. Szkolna 69
62-070 Gołuski
Polonya

Satıcının Tüketiciye başka bir geçerli iade adresi bildirmesi hâli saklıdır.

3. Gönderi yapılmadan önce, Türkiye’den Polonya’ya yapılacak uluslararası iadeye ilişkin doğru talimatların alınması amacıyla Satıcıyla iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

4. 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlükte olan Türk mevzuatı uyarınca, Tüketicinin Malı Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı aracılığıyla iade etmesi hâlinde Tüketiciden bu iadenin masrafları tahsil edilemez.

5. Satıcının sözleşme öncesi bilgilendirmede iade için kullanılacak taşıyıcıyı belirtmemesi hâlinde de Tüketiciden iade masrafı tahsil edilemez.

6. Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcının Tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde Satıcı, iade edilen Malın Tüketiciden herhangi bir ek masraf talep edilmeksizin teslim alınmasını sağlar.

7. Tüketicinin Satıcı tarafından belirtilenden farklı bir iade yöntemini kendi inisiyatifiyle kullanması hâlinde, yürürlükteki mevzuattan ve daha önce iletilen iade bilgilerinden kaynaklanan kurallar uygulanır.

         16. CAYMA SONRASI ÖDEMELERİN İADESİ         

1. Satıcı, Tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeleri, Türkiye’de uzaktan akdedilen sözleşmelere ilişkin mevzuatta öngörülen süre ve esaslara uygun olarak iade eder.

2. Malın, Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde, ödeme iadesi süresi kural olarak Malın söz konusu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

3. Tüketicinin başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde bu süre, kural olarak, iade edilen Malın Satıcı tarafından teslim alındığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

4. Malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde, ilgili ödemeler cayma bildiriminin alınmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

5. İade, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği ölçüde, Satıcı tarafından tahsil edilen ödemeleri ve iade edilmesi gereken teslimat masraflarını kapsar.

6. İade, kural olarak, Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle ve Tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

7. Tüketici tarafından doğrudan Türk makamlarına veya üçüncü kişilere ödenen gümrük vergileri, vergiler ya da diğer tutarlar, Satıcı tarafından alınmış ödemeler değildir. Bunların iadesi ilgili Türk prosedürlerine tabidir.

         17. AYIPLI VEYA SÖZLEŞMEYE UYGUN OLMAYAN MALDAN SORUMLULUK         

1. Satıcı, Sözleşmeye uygun Mal teslim etmekle yükümlüdür.

2. Mal, özellikle aşağıdaki hâllerde ayıplı veya Sözleşmeye aykırı kabul edilebilir:

• kararlaştırılan modele, numuneye veya spesifikasyona uygun olmaması,

• açıklamada belirtilen özelliklere sahip olmaması,

• ilgili Mal türünün olağan kullanım amacına uygun olmaması,

• Satıcı tarafından kabul edilen özel kullanım amacına uygun olmaması,

• yanlış miktarda teslim edilmiş olması,

• riskin Tüketiciye geçmesinden önce hasar görmüş olması.

3. 6502 sayılı Türk Kanunu uyarınca, ayıplı Mal söz konusu olduğunda Tüketici – somut olayın koşullarına bağlı olarak – kanunda öngörülen seçimlik haklardan birini kullanabilir; özellikle:

• satış sözleşmesinden dönme ve Malı iade etme,

• satış bedelinden uygun bir indirim talep etme,

• orantısız masraflara yol açmaması hâlinde ücretsiz onarım talep etme,

• mümkün olması hâlinde Malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme.

Seçilen Malı Sözleşmeye uygun hâle getirme yönteminin orantısız güçlük veya masraflara yol açması hâlinde, onarım veya değiştirmeye ilişkin sınırlamalar uygulanabilir.

4. Satıcının Tüketiciye karşı Malın ayıplarından doğan kanuni sorumluluğu, uygulanacak hukukta belirtilen sürelere tabidir. 6502 sayılı Türk Kanunu, kural olarak, ayıplı Mal bakımından Malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren iki yıllık bir sorumluluk süresi öngörmekte olup, özel durumlar ile hilenin veya ağır kusurun söz konusu olduğu ayıplara ilişkin hükümler saklıdır.

5. İşbu Kullanım Koşullarındaki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat uyarınca sözleşmeyle hariç tutulması veya sınırlandırılması mümkün olmayan Tüketici haklarını sınırlandırmaz.

         18. ŞİKÂYETLERİN İLETİLMESİ         

1. Mallara, teslimata veya Mağaza aracılığıyla sunulan hizmetlere ilişkin şikâyetler aşağıdaki adrese gönderilebilir:

E-posta: biuro(at)kork.pl

2. Şikâyetin mümkün olduğunca hızlı şekilde incelenebilmesi için aşağıdaki bilgilerin verilmesi tavsiye edilir:

• sipariş numarası,

• Müşterinin adı ve soyadı,

• şikâyete konu Ürünün adı,

• sorunun açıklaması,

• talep edilen çözüm şekli,

• değerlendirmeye yardımcı olabilecekse sorunu gösteren fotoğraflar.

3. Yukarıdaki unsurlardan herhangi birinin eksik olması, şikâyetin konusunun belirlenebilmesi hâlinde Tüketicinin geçerli bir şikâyette bulunma imkânını ortadan kaldırmaz.

4. Satıcı, yalnızca şikâyetin incelenmesi için makul ölçüde gerekli olması hâlinde ek bilgi veya fotoğraf talep edebilir.

5. Şikâyetin değerlendirilmesi için Malın iade edilmesi gerekiyorsa, taşıma yöntemi ve masrafları yürürlükteki mevzuata uygun olarak belirlenir. Ayıplı Mala ilişkin kanuni hakların kullanılmasından doğan masraflar, ilgili mevzuatta belirtilen kapsamda sorumlu tarafça karşılanır.

6. Şikâyet, yürürlükteki mevzuatta öngörülen sürelere uyularak gereksiz gecikme olmaksızın incelenir.

         19. GARANTİLER         

1. Belirli bir Mal için ek bir ticari garanti veya üretici garantisi sağlanması hâlinde, garantiye ilişkin bilgiler ve garanti koşulları Ürünün yanında veya garanti belgesinde belirtilir.

2. Ek bir ticari garantinin bulunmaması, Müşterinin ayıplı veya Sözleşmeye uygun olmayan Mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

         20. GÖNDERİNİN TESLİM ALINMAMASI         

1. Müşteri, doğru ve eksiksiz bir teslimat adresi ile taşıyıcının alıcıyla iletişim kurmasını sağlayacak bilgileri vermelidir.

2. Gönderinin; Müşteri tarafından yanlış adres verilmesi, gönderinin teslim alınmaması, taşıyıcıyla iş birliği yapılmaması veya gerekli gümrük işlemlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle teslim edilememesi hâlinde, gönderi Polonya’ya iade edilebilir.

3. İade edilen gönderinin teslim alınmasının ardından Satıcı, izlenecek sonraki adımları belirlemek amacıyla Müşteriyle iletişime geçer.

4. Teslim alınmayan gönderilere ilişkin hükümler, Tüketicinin Sözleşmeden caymaya ilişkin kanuni hakkını veya emredici nitelikteki diğer tüketici haklarını sınırlandırmaz.

         21. TİCARİ MÜŞTERİLER         

1. Müşterinin satın alma işlemini doğrudan ticari veya mesleki faaliyetiyle bağlantılı olarak gerçekleştirmesi ve Tüketici statüsüne sahip olmaması hâlinde, tüketicilere özel koruma sağlayan hükümler uygulanmayabilir.

2. Ticari Müşteri, Malların Türkiye’ye ticari amaçla ithal edilmesine ilişkin gerekliliklerin yerine getirilmesinden; buna, belirli bir Mal veya kullanım şekli bakımından gerekli olması hâlinde ilgili izinlerin, kayıtların, sertifikaların veya onayların alınması da dâhil olmak üzere, sorumludur.

3. Ticari nitelikte daha büyük bir sipariş vermeden önce Ticari Müşteri, ilgili Ürün kategorisine hangi ithalat formalitelerinin uygulandığını kontrol etmelidir.

         22. ELEKTRONİK ORTAMDA SUNULAN HİZMETLER         

1. Satıcı, Mağaza aracılığıyla; diğerlerinin yanı sıra, ürün tekliflerinin incelenmesini ve sipariş verilmesini sağlayan elektronik hizmetler sunar. İlgili işlevlerin mevcut olması hâlinde, bu hizmetler ayrıca Müşteri hesabı oluşturulmasını veya elektronik formların kullanılmasını da kapsayabilir.

2. Mağazanın işlevlerinden yararlanmak ücretsizdir; satın alınan Malların bedeli, teslimat masrafları ve Müşteriye açıkça bildirilen diğer masraflar bunun dışındadır.

3. Sipariş verilmesine imkân sağlanmasından oluşan tek seferlik elektronik hizmete ilişkin sözleşme, sipariş sürecinin tamamlanmasıyla sona erer.

4. Mağazanın Müşteri hesabı oluşturulmasına imkân tanıması hâlinde Müşteri, Satıcının hukuki, vergisel veya ispat amaçlı nedenlerle saklamak zorunda olduğu veriler saklı kalmak üzere, hesabının silinmesini her zaman talep edebilir.

         23. KİŞİSEL VERİLER         

1. Müşterilerin kişisel verileri, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuata uygun olarak işlenir.

2. Veri sorumlusuna, kişisel verilerin işlenme amaçlarına ve hukuki dayanaklarına, veri alıcılarına, saklama sürelerine, uluslararası veri aktarımlarına ve ilgili kişilerin haklarına ilişkin ayrıntılı bilgiler, Mağazanın ayrı bir Gizlilik Politikasında yer almalıdır.

3. Çerezler ve benzer teknolojilere ilişkin bilgiler, ilgili Çerez Politikası’nda ve gerekli olması hâlinde rıza yönetimi mekanizmasında yer almalıdır.

4. İşbu Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası’nın veya Çerez Politikası’nın yerine geçmez.

         24. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI         

1. Mağazada yer alan metinler, fotoğraflar, grafikler, sayfa düzeni, logolar, ürün materyalleri ve fikri mülkiyet hukuku kapsamında korunan diğer unsurlar dâhil olmak üzere tüm içerikler, yalnızca hukukun izin verdiği ölçüde veya hak sahibinin izniyle kullanılabilir.

2. Malın satın alınması, Mağazada sunulan materyallerle bağlantılı fikri mülkiyet haklarının Müşteriye devredilmesi sonucunu doğurmaz.

         25. SATICININ SORUMLULUĞU VE SATICININ KONTROLÜ DIŞINDAKİ DURUMLAR         

1. Satıcı, Sözleşmenin ifasından yürürlükteki mevzuatta öngörülen esaslar çerçevesinde sorumludur.

2. Satıcı, sorumluluğun hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına hukuken izin verilen ölçüde, makul kontrolü dışında meydana gelen olaylardan kaynaklanan gecikmelerden veya yükümlülüklerin yerine getirilmemesinden sorumlu değildir.

3. Bu tür olaylar özellikle olağanüstü ulaşım aksaklıklarını, sınırların kapatılmasını, kamu makamlarının işlemlerini, doğal afetleri, savaş hâlini veya edimin yerine getirilmesini engelleyen diğer ciddi olayları kapsayabilir.

4. Bu hüküm, emredici nitelikteki mevzuat uyarınca böyle bir hakkın bulunması hâlinde, Tüketicinin Sözleşmeyi sona erdirme veya ödediği tutarların iadesini alma hakkını ortadan kaldırmaz.

         26. UYGULANACAK HUKUK         

1.          Satıcı, merkezi Polonya’da bulunan bir girişimcidir ve Mağaza aracılığıyla akdedilen Sözleşmeler, Polonya’da yürütülen ticari faaliyetle bağlantılıdır.

2. İlgili mevzuatın izin verdiği ölçüde Sözleşme Polonya hukukuna tabidir.

3. Polonya hukukunun seçilmesi, Tüketiciyi, Türkiye’de bulunan Tüketiciye yönelik satışlara uygulanan ve sözleşmeyle geçerli bir şekilde bertaraf edilemeyen emredici nitelikteki tüketici mevzuatından doğan korumadan mahrum bırakmaz.

4. Özellikle işbu Kullanım Koşulları hükümleri, belirli bir Sözleşmeye uygulanmaları hâlinde, 6502 sayılı Türk Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun veya uzaktan akdedilen sözleşmelere ilişkin ilgili Türk mevzuatı uyarınca Tüketiciye tanınan hakları ortadan kaldırmayı amaçlamaz.

27. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

1. Müşteri, uyuşmazlığın dostane yollarla çözümlenmesi amacıyla öncelikle Satıcıyla iletişime geçebilir.

2. Tüketici ayrıca, uygulanabilir Türk tüketici hukuku hükümlerinde öngörülen ilgili hukuki koruma yollarından yararlanma hakkına sahiptir.

3. Uyuşmazlığın değerine ve niteliğine bağlı olarak Tüketici, konuyu yetkili Tüketici Hakem Heyeti’ne veya – yürürlükteki usul kurallarına uygun olarak – yetkili tüketici mahkemesine taşıyabilir. Başvurunun yapıldığı tarihte geçerli olan parasal sınırlar uygulanır.

4. Uygulanacak hukuka veya yargı yetkisine ilişkin hükümler, Tüketicinin yetkisi sözleşmeyle geçerli bir şekilde bertaraf edilemeyen makamlar veya mahkemeler nezdinde başvuruda bulunmasına ilişkin emredici nitelikteki haklarını sınırlandırmaz.

28. KULLANIM KOŞULLARINDA DEĞİŞİKLİKLER

1. Satıcı, özellikle aşağıdaki durumlarda Kullanım Koşullarında değişiklik yapabilir:

• yürürlükteki mevzuatın değişmesi,

• Mağazanın işlevlerinde değişiklik yapılması,

• ödeme veya teslimat yöntemlerinin değişmesi,

• ithalat veya gümrük prosedürlerinin değişmesi,

• Kullanım Koşullarının yetkili makamların veya mahkemelerin kararlarına uyarlanmasının gerekli olması.

2. Belirli bir satış Sözleşmesine, kural olarak, söz konusu Sözleşmenin akdedildiği tarihte yürürlükte olan Kullanım Koşulları sürümü uygulanır; ancak daha sonraki bir değişikliğin doğrudan emredici nitelikteki mevzuattan kaynaklanması veya Tüketici açısından daha elverişli olması ve hukuken uygulanabilmesi hâli saklıdır.

3. Kullanım Koşullarında yapılan değişiklikler, Tüketiciyi kazanılmış haklarından geriye dönük olarak mahrum bırakamaz.

29. SON HÜKÜMLER

1. İşbu Kullanım Koşullarındaki herhangi bir hükmün geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz olduğunun ortaya çıkması, yürürlükteki mevzuattan aksi sonuçlanmadıkça, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

2. Kullanım Koşulları hükümleri, emredici nitelikteki tüketici hukuku hükümlerine uygun şekilde yorumlanmalıdır.

3. Kullanım Koşulları, Müşterinin bunları kaydetmesine, yeniden görüntülemesine ve saklamasına imkân verecek bir biçimde ücretsiz olarak sunulur.

4. Sipariş verilmeden önce Müşteriye, belirli bir işleme ilişkin olarak kanunen gerekli tüm bilgiler; özellikle Ürün, fiyat, teslimat, ek masraflar, cayma hakkı ve uygulanacak iade prosedürü hakkında bilgi verilmelidir.